对于OCBC华侨银行其他任何的疑难杂症问题,我们更推荐联系OCBC华侨银行的华文客服进行处理。
最近因为将装有OCBC App的手机升级到了iOS18 测试版系统，导致APP无法启动，网银也无法登录，才打电话咨询了下电话客服，目前APP已更新修复。
下面我介绍联系新加坡OCBC华侨银行华文电话客服的详细步骤,方便您更有效率的处理遇到的OCBC华侨银行的各类问题。
没错, 新加坡OCBC华侨银行是有华文客服的。
在新加坡,华人占74%左右, 华语（中文）也是除了英语以外的第二大官方语言。所以遇到问题，我们打OCBC华侨银行的华文电话客服(+65)6363 3333来解决问题就好。
拨打境外电话我首选GV，其次wechat out，再其次运营商（价格优先排序）我使用google voice拨打的，1美分/分钟，打了5分钟，费用5美分；wechat out 4美分/分钟；国内运营商直拨电话0.49元/分钟）
接通电话后,首先提示是否联系紧急客服专员
在拨打电话客服的过程中, 强烈建议按照本文的提示一步步操作, 减少误操作,尽快接通华文电话客服,长话短说,用最短的时间解决问题同时节约电话费。
使用GV拨打新加坡OCBC华侨银行电话：(+65)6363 33333, 先会听到GV的提示音，随后接通OCBC, 会听到一段英文提示：
Welcome to OCBC!
if you suspect that you are fraud XXX or your account has been compromised, please press eight(8)。
for call conslations XXX and other inquires, Please continue to hold for the main menu.
在这里我们不需要做任何操作, 继续等待语音提示, 电话语音会马上开始说中文：
如果您怀疑您的账户被盗用或者您是诈骗受害者，请按9，如果您要取消卡或者免费用和其他查询,请继续在线等待。
上面的中英文语音提示用于紧急情况下,比如OCBC账户资金被盗刷、OCBC账户信息被泄露等情况时,快速接通对应的客服专员使用,英文客服就按8、中文客服就按9。
- 按8, 这时您会被接通到说英文的紧急客服专员那里进行处理。
- 按9, 这时您会被接通到说中文的紧急客服专员那里进行处理。
如果是一般查询, 继续等待电话语音主菜单提示信息。紧急电话清看1，非紧急咨询请看2。
1 快速接通OCBC华侨银行华文客服专员 – 直接按9
如果想以最快的速度连接到华文客服就直接按9,因为这是关于账户安全的直达快捷通道。按了9以后,听到”嘟”的一声,电话语音会接着提醒：
如果您想暂时冻结您的信用卡,您可以通过OCBC Mobile应用程式进行。
请注意：为控制服务质量和培训目的,您这次的通话与所有来电和回电可能会被录音,请浏览我们的网站以了解个人资料保护政策。
在本次通话结束后,您可能会收到来自72323的短信以评估我们的服务人员的服务。
然后,继续听到机器音播放一小段音乐后, 如果华文客服有空闲,就会直接接通华文客服。如果华文客服都在占线中, 则会提示：
我们的所有客户服务员都在忙碌, 等待时间可能会比预计的要长,要暂时冻结您的所有账户请按8, 否则请继续在线上等候。
华文电话接通后,直接向客服描述您的问题即可。除了有个别词汇或句子表述方式和大陆有一些不一样以外,使用普通话沟通基本上都没有问题。
2 常规方法接通OCBC华侨银行华文客服专员
上面电话接通后, 第一时间按9联系紧急华文客服专员的方法不建议多用。一般我们遇到的都是账户使用方面的问题, 除非真的遇到账户安全方面的问题。
假如因为我们长时间占线导致真正有账户安全方面问题的小伙伴一直接不进来,造成资金方面的损失。这样也不太好, 尽管这种事情发生的概率不高, 所以还是把紧急客服热线留给真正需要的人吧。
下面介绍通过常规方法联系华文客服的方式：
关于账户安全的联系紧急客服专员的英文和中文语音提示完毕后,接着继续等待语音提示。等待几秒后，听到“嘟”的一声后，机器音说话：
Good Morning/Afternoon！Welcome to OCBC！
For English, Press 1! (选择英文，请按1)。
选择华语, 请按2！
果断按2, 机器音继续说话, 可能先会播放一段英文, 然后再说中文：
- 报非授权信用卡交易, 报失信用卡、银行卡、电子密码器或存折, 请按 * 1 (星号 1);
- 要求豁免费用, 请按 * 2(星号 2);
- 如果您是现有客户,请输入7位数身份证号码或16位数信用卡号码;
- 要输入您的电话银行代码, 请按 * 3(星号 3);
- 一般查询, 请按 * 4(星号 4)。
接着,机器音提示：
您在任何时候, 如果需要和我们的客户服务员通话, 请按0。
果断按0, 然后机器音提醒：
请输入您的7位数身份证号码或16位数信用卡号码,要输入您的手机识别码,请按米字键然后按1。
如果您不是现有客户,请按0。
上面的7位数字身份证号码一般针对的是新加坡的公民和永久居民, 新加坡的身份证号码是由7位数字和前后面各一个字母组成。如: S0756464C、S7712345K。
我们作为大陆居民,申请OCBC华侨银行时使用的是护照信息,填写税务信息时填的身份证号,都不属于新加坡的7位身份证号码,填了会报错。另外, 信用卡和手机识别码我们也没有。
不管是不是现有客户,直接按0就好了。按了0以后, 机器音继续提醒：
- 有关信用卡, 请按1;
- Easy Credit信贷服务, 请按2;
- 银行服务, 请按3;
- 贷款服务, 请按4;
- 申请新账户, 请按5。
因为我们是就银行服务的问题向电话客服进行咨询和解答,所以果断按3 – 银行服务;
此时机器音提示：
我们将会把您的电话转接接给我们的客户服务员。
听到“嘟”的一声后, 机器音继续提醒：
要询问可疑的信息,请按1;
其他查询,请稍后。。。
等待几秒后, 机器音继续提醒：
请注意,为控制服务质量,您的通话。。。将会被录音,巴拉巴拉。。。和上面的紧急接通电话接通前的提醒一样。
当听到通话要录音的时候,下一步就是接通华文客服了。
当机器音说完上面的录音提醒后, 继续听到机器音播放一小段音乐后, 如果华文客服都在占线中,机器音会提示继续等待。
如果华文客服有空闲,就会直接接通华文客服。
欢迎致电华侨银行,请问有什么可以协助到您？
这个时候,直接向客服讲出自己遇到的问题,然后一步步操作解决就好。
如果这个时候,开口的是英文客服,你可以询问对方是否可以讲中文：May I ask if you can speak Chinese？
如果对方说 No, 你可以接着说 Can you transfer me to Chinese customer service?
然后等待对方转接到华文客服即可。
总结
任何关于新加坡OCBC华侨银行的问题, 都可以致电华侨银行电话客服 (+65)6363 3333咨询和解决,相比之下华侨银行新加坡华语客服普通话说的挺好，比香港的普通话好多了。云居民国外银行第一选择推荐OCBC SG。